TEAM POTENTIAL vient de terminer le déploiement mondial de l’outil Microsoft Dynamics CRM pour le compte d’un groupe français, leader du secteur de l’imagerie médicale.

Ce groupe a connu une activité soutenue ces dernières années, et poursuit une politique de croissance externe ambitieuse avec le rachat d’une société américaine qui lui a permis de doubler de taille.  Aujourd’hui, le groupe est présent dans plus de 15 pays sur les cinq continents.

Enjeux :

Dans ce contexte de transformation, le client souhaitait harmoniser ses processus commerciaux, dans le but d’acquérir une vision d’avantage transverse / multi-pays de ses opérations. Les différentes filiales opéraient jusque-là de manière indépendante, focalisées sur leur marché domestique. En ligne avec sa volonté de devenir une société globale, le groupe est en quête d’une meilleure visibilité pour piloter son activité, renforcer ses positions concurrentielles et poursuivre son ambition. Un processus commercial unifié et des métriques consolidées au niveau groupe constituent donc des enjeux-clé pour faciliter le pilotage global. La force de vente (visiteurs médicaux) est comme dans toute industrie une fonction-clé qui par sa proximité client et sa connaissance du marché est à la base de la création de valeur pour l’entreprise. Une meilleure efficacité des visiteurs médicaux était donc visée, à travers notamment la mise en place d’un nouvel outil capable de gérer l’ensemble du cycle de vie d’un prospect / client. Au-delà du déploiement de Dynamics CRM, il s’agissait de définir une stratégie de conduite du changement pour favoriser l’adoption par les utilisateurs des nouveaux processus commerciaux et du système qui les sous-tend.

Approche :

C’est dans un rôle d’AMOE (Assistance à Maîtrise d’Œuvre) que ce projet nous a été confié. TEAM POTENTIAL a été retenu par la DSI groupe pour piloter ce projet, du fait de sa capacité à créer un lien efficace entre le Métier et l’IT, et ce au niveau international. Une compétence unique des consultants TEAM POTENTIAL, nourrie de leur expérience à la fois opérationnelle, IT et internationale.

Notre priorité : assurer pour le compte du client le pilotage du projet afin qu’il soit livré en temps et en heure, respecte le budget imparti, et contribue à une création maximale de valeur pour l’entreprise en pleine transformation.

Nos missions :

– définir et spécifier les besoins exprimés en collaboration avec les équipes métier de 15 pays

– veiller à la prise en compte continue de nouvelles informations susceptibles d’impacter le projet (suivi des risques, opportunités, menaces, perspectives du groupe, veille réglementaire, etc.)

– gérer quotidiennement la relation avec l’intégrateur : respect des engagements de service, consommation de la charge, qualité des livrables, etc.

– s’assurer que le projet respecte les objectifs fixés

– pilotage 360° des ressources projet : métier et IT, internes et externes

Solution / valeur ajoutée :

Les initiatives et activités de Team Potential pour faire de ce projet un accélérateur de la transformation digitale du client:

– formaliser des processus métier créateurs de valeur, en collaboration étroite avec les métiers

– sur ce socle process, construire et mettre en œuvre un « global core model », permettant à la fois une harmonisation globale des pratiques métiers mais aussi une prise en compte des lois santé de chaque pays

– maintenir en permanence un triple regard, à la fois sur les besoins métier, les processus, et les solutions techniques. Le tout au niveau monde. La technologie fait sens lorsqu’elle soutient les processus et les collaborateurs au quotidien, et non l’inverse.

– pilotage de la mise en œuvre de Dynamics CRM et déploiement de la solution sur 15 pays, et dans 10 langues différentes. Une forte complexité donc dans la direction du projet et l’adressage des besoins métier, un challenge relevé par l’équipe TEAM POTENTIAL habituée aux environnements multilingues et multiculturels (95% des projets que nous g
érons sont internationaux).

– formation de 400 utilisateurs à la technologie Microsoft Dynamics CRM : prise en main de l’application, partage de bonnes pratiques, ateliers didactiques, mise en place du run

– accompagnement au changement et à l’adoption, grâce à une approche outillée et initiée dès le démarrage du projet